David Leikam berichtet von einer Methode, mit der er
einen komplexen Warenbestell- und Lieferprozess im Großhandel untersuchen und
dokumentieren konnte. Aus Nutzersicht sind dabei ein Duzend Personas mit über
100 Teilaufgaben involviert, aus Businesssicht entwickeln über 150 Mitarbeiter
aus 5 Abteilungen die Softwareprodukte dafür. In seinem Vortrag erläutert David
Leikam, wie er diesen Prozess verständlich darstellen konnte und gleichzeitig
die Kommunikation zwischen Mitarbeitern über Abteilungsgrenzen hinweg fördern
konnte.